Гарантия и сервис: как устроена поддержка и ремонт АКБ
Гарантийное обслуживание литиевых аккумуляторов — это не просто замена деталей при неисправности. Это комплексная система, включающая удалённую диагностику, техническую поддержку и выездной сервис. Компания ФОМОС обеспечивает полное сопровождение на всех этапах эксплуатации аккумуляторов.
Что входит в гарантию
Гарантия на элементы (ячейки) аккумулятора составляет 6 лет или 15000 часов работы. Этот срок подтверждён результатами испытаний и статистикой эксплуатации батарей EIKTO.
Гарантия распространяется на:
производственные дефекты ячеек;
неисправности BMS;
нарушения герметичности корпуса;
сбои в работе при нормальных условиях эксплуатации.
Как работает удалённая диагностика по QR-коду
Каждая батарея ФОМОС имеет индивидуальный QR-код, который привязан к базе данных завода. При возникновении неисправности специалисту достаточно считать код, чтобы получить доступ к истории эксплуатации, параметрам BMS и логам ошибок.
Удалённая диагностика позволяет решить около 70% проблем без выезда специалиста. Инженеры анализируют данные в режиме реального времени, корректируют настройки и проверяют состояние ячеек.
Когда требуется выездной ремонт
Если неисправность невозможно устранить удалённо, на место выезжает технический специалист. Он проводит осмотр, замену неисправных компонентов или настройку системы BMS.
В распоряжении сервисной команды ФОМОС — оборудование для диагностики, балансировки и тестирования, что позволяет быстро вернуть аккумулятор в работу.
Выездной ремонт выполняется в следующих случаях:
механическое повреждение корпуса;
нарушение соединений или контактов;
серьёзные отклонения в параметрах ячеек;
замена элементов или обновление прошивки BMS.
Поддержка и обучение
Клиентам предоставляется техническая поддержка и консультации по эксплуатации АКБ. Также специалисты проводят обучение персонала по правильной зарядке, уходу за батареей и работе с системой мониторинга.
Заключение
Сервис и гарантия ФОМОС — это не просто обязательство производителя, а часть комплексной поддержки клиентов. Удалённый контроль, профессиональная диагностика и выездной ремонт позволяют поддерживать аккумуляторы в рабочем состоянии и продлевать срок их службы.